Pour les voyageurs : infos pratiques pour votre séjour
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Tout ce qu'il faut savoir avant et pendant votre séjour dans l'un de nos logements, étape par étape. Une question ? Écrivez-nous sur WhatsApp au +34 604 470 876.
Accès rapide : Votre séjour étape par étape · Annulation · Enregistrement · Arrivée · Caution · Règles · Départ · Urgences · Wi-Fi et TV · Électricité · À faire dans la région · FAQ
🗓️ Votre séjour, étape par étape
1Réservation à la réservation
Notre siteacompte de 30 %
Airbnbpaiement selon les règles d'Airbnb
Vrboacompte de 30 %
Micazuacompte de 30 % dans les 5 jours
💡 En réservant sur notre site, vous payez 20 % moins cher que sur les autres plateformes.
2Solde avant l'arrivée
Notre site70 % au plus tard 40 jours avant l'arrivée
Airbnbselon les règles d'Airbnb
Vrbo70 % au plus tard 40 jours avant l'arrivée
Micazu70 % 6 semaines avant l'arrivée
3Annulation si besoin
Notre siteremboursement intégral à 30 jours ou plus de l'arrivée (moins les frais de gestion), 50 % entre 29 et 20 jours, plus rien ensuite
Airbnbpolitique « Ferme » : remboursement intégral à 30 jours ou plus de l'arrivée, 50 % jusqu'à 7 jours avant, plus rien ensuite
Vrboremboursement intégral à 60 jours ou plus de l'arrivée, plus rien ensuite
Micazumêmes conditions que sur notre site, sans frais de gestion ; pour annuler, demandez-le-nous, cela ne se fait pas en ligne
4Enregistrement 7 jours avant
La loi espagnole impose d'enregistrer tous les voyageurs, enfants compris, avant l'arrivée. Deux formulaires sont obligatoires pour accéder au logement :
① Formulaire d'arrivée
Heure et besoins
Votre heure d'arrivée et vos demandes. À partir de 11 nuits, aussi le motif du séjour et votre adresse habituelle.
② Lien Chekin
Documents d'identité
Lien sécurisé ; les données vont directement aux autorités, nous ne les stockons pas.
📬 Rappel automatique 2 jours avant votre arrivée.
5Adresse 3 jours avant
Nous vous envoyons l'adresse exacte du logement par e-mail.
6Arrivée 16:00 – 23:00
💶 Arrivée après 23:00 ou anticipée (si le logement est prêt) : 35 € en espèces.
✈️ Vous atterrissez à Alicante ? Voir notre page location de voiture.
7Caution à l'arrivée
Notre sitepar carte : préautorisation de 350 € (appartement) ou 500 € (villa), bloquée et non débitée, renouvelée tous les 5 jours ; indispensable pour accéder au logement. Par virement : même montant en espèces.
Airbnbpas de caution demandée par nous ; les éventuels incidents sont gérés par Airbnb
Vrbo350 € ou 500 € en espèces
Micazu350 € ou 500 €, encaissés et conservés par Micazu
8Pendant le séjour sur place
Nous restons joignables sur WhatsApp au +34 604 470 876. Quelques règles simples :
9Départ 07:00 – 10:00
La veille, vous recevez un message avec les instructions de départ et pour confirmer votre heure. Le jour même, nous récupérons les clés en personne. Avant de partir :
💶 Départ avant 07:00 : 35 € en espèces · Après 10:00 : pas possible, c'est le temps qu'il nous faut pour préparer le logement.
10Remboursement de la caution après le départ
Notre sitepréautorisation libérée au plus tard 4 jours après le départ ; caution en espèces rendue au départ
Airbnbles éventuels incidents sont réglés via Airbnb
Vrborendue en espèces au départ, si tout est en ordre
Micazuremboursée par Micazu 3 jours après le départ
📌 Infos pratiques
🚨 Urgences
📞 112 : numéro d'urgence européen (police, pompiers, ambulance)
💬 Problème dans le logement : WhatsApp +34 604 470 876
☠️ Centre antipoison (Servicio de Información Toxicológica) : +34 91 562 04 20
🏥 Hôpital : Hospital Universitario de Torrevieja, Ctra. Torrevieja-Orihuela CV-95 · +34 965 721 200
🐾 Vétérinaire : Clínica Veterinaria La Zenia, Calle Salvador Dalí 2, 03189 Orihuela Costa · +34 966 760 008
📶 Wi-Fi
Inclus dans votre séjour ; le code vous est donné à l'arrivée, dans le logement.
La plupart de nos logements sont équipés de l'IPTV. Voici les fonctions de base de la télécommande du boîtier :
On / Off allume ou éteint le boîtier. Le démarrage complet peut prendre 2 à 3 minutes. Si besoin, choisissez MyTVOnline2 à gauche de l'écran.
GROUP affiche les groupes de chaînes (plusieurs par pays).
OK sélectionne un groupe de chaînes.
EPG affiche le guide des programmes.
CH change de chaîne dans le même groupe.
⚠️ Pas d'image ? Avec la télécommande de la télévision, appuyez sur Source pour passer sur la bonne entrée HDMI.
⚡ Électricité et climatisation
Appartement
20 kWh / jour
inclus, climatisation comprise
Maison
30 kWh / jour
inclus, climatisation comprise
La plupart des séjours restent bien en dessous. Au-delà : 0,30 € par kWh, calculés sur l'ensemble du séjour et déduits de la caution (sauf réservations Airbnb). Ces forfaits valent pour les séjours jusqu'à 30 nuits. Pour un séjour de plus de 30 nuits (à partir de 31 nuits), l'électricité n'est pas comprise : elle est facturée à part, selon la consommation réelle (relevé du compteur à l'arrivée et au départ). 💡 Coupez la clim en sortant et fermez portes et fenêtres quand elle tourne.
🌴 À faire dans la région
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Questions fréquentes des voyageurs
Comment se passe le paiement ?
En direct et sur Vrbo : 30 % d'acompte à la réservation, puis le solde de 70 % au plus tard 40 jours avant l'arrivée. Sur Micazu : 30 % dans les 5 jours, puis le solde 6 semaines avant l'arrivée. Sur Airbnb : selon les règles d'Airbnb.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
En réservation directe, 30 jours ou plus avant l'arrivée : remboursement intégral, moins les frais de gestion. Entre 29 et 20 jours : 50 % remboursés, moins les frais de gestion. Moins de 20 jours : aucun remboursement. Les frais de gestion ne sont pas remboursables. Sur Micazu, les conditions sont les mêmes, sans frais de gestion ; sur Airbnb et Vrbo, ce sont celles de la plateforme, résumées à l'étape 3. Pour annuler une réservation directe ou Micazu, écrivez-nous.
Suis-je remboursé si je pars plus tôt ?
Non, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées.
Les draps et les serviettes sont-ils fournis ?
Oui : les lits sont faits à votre arrivée et les serviettes sont incluses, sans supplément.
Y a-t-il un lit bébé ou une chaise haute ?
Oui, sur demande préalable, à 1 € par jour et par article, selon disponibilité.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Cela dépend du logement : l'annonce indique si les chiens sont admis. Un petit chien (moins de 15 kg) est accueilli gratuitement ; pour un grand chien ou un deuxième chien, comptez 6 € par jour et par chien, à ajouter dans les suppléments au moment de réserver.
Pourquoi indiquer le motif du séjour et mon adresse pour 11 nuits ou plus ?
Jusqu'à 10 nuits, il s'agit d'une location touristique en Communauté valencienne. À partir de 11 nuits, c'est une location saisonnière au sens de la loi espagnole sur les baux urbains : le motif du séjour et l'adresse de résidence habituelle doivent figurer dans le formulaire d'arrivée.
Puis-je réserver ces logements sur Airbnb ?
Oui, comme sur Vrbo et Micazu. Mais en réservant directement chez nous, vous payez 20 % moins cher que sur ces plateformes.
Que faire si quelque chose ne va pas pendant mon séjour ?
Prévenez-nous tout de suite sur WhatsApp pour que nous puissions régler le problème. Les réclamations ne sont acceptées que si elles sont signalées pendant le séjour.
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