Assurance et dégâts en location touristique à Orihuela Costa : qui paie quoi ? (2026)
Assurance du propriétaire · Responsabilité civile · Caution · AirCover · Micazu · Usure normale · Factures
🗓️ Mise à jour : 10 octobre 2026 🌐 Deze gids in het Nederlands · This guide in English
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🛡️ Un dégât, trois protections possibles
Quand un voyageur casse ou abîme quelque chose, trois protections peuvent jouer : la caution du voyageur, la protection d'Airbnb (AirCover) et votre propre assurance. Aucune ne couvre tout, et chacune a ses délais et ses exclusions.
Cette page explique qui paie quoi, ce qu'il faut vérifier dans votre contrat d'assurance et comment nous gérons un dégât, selon votre formule.
✅ L'essentiel en bref
- Assurance obligatoire : un logement touristique (numéro VT) doit avoir une responsabilité civile qui couvre l'activité touristique (Ley 3/2026).
- Déclarez la location à votre assureur, qu'elle soit touristique ou saisonnière. Une assurance habitation classique peut refuser un sinistre survenu pendant une location non déclarée.
- AirCover ne remplace pas une assurance : Airbnb le dit lui-même, et il ne couvre que les réservations Airbnb.
- Délai Airbnb : 14 jours après le départ du voyageur pour réclamer un dégât.
- Caution : 350 € (appartement) ou 500 € (villa), en pré-autorisation par carte, sur les réservations directes et Micazu.
- Usure normale : elle reste à la charge du propriétaire, quelle que soit la plateforme.
- Factures d'achat : gardez-les. Sans preuve de valeur, un dégât est difficile à faire rembourser.
📄 1. Votre assurance : six points à vérifier dans le contrat
- La responsabilité civile de l'activité touristique. Obligatoire pour la licence depuis la Ley 3/2026. Elle couvre les dommages causés à des tiers : un voyageur qui se blesse dans le logement, une fuite qui abîme l'appartement du voisin.
- La location est-elle déclarée ? Un contrat habitation classique prévoit un usage résidentiel. Si un sinistre survient pendant une location que l'assureur ignorait, il peut réduire ou refuser l'indemnisation. Cela vaut aussi pour la location saisonnière.
- Le bâtiment et le contenu. Dégâts des eaux, incendie, bris de glace, mobilier et équipements : vérifiez que les montants assurés correspondent à ce que contient réellement le logement.
- Les dégâts causés par les occupants. Certains contrats excluent les dommages volontaires ou le vandalisme commis par les locataires. D'autres les proposent en option.
- Le vol sans effraction. Un objet emporté par un occupant, sans porte forcée, est souvent exclu. Lisez cette clause attentivement.
- Les options utiles. Perte de loyers si le logement devient inlouable après un sinistre, assistance 24 h sur 24 (plombier, serrurier), protection juridique.
L'assurance de la copropriété ne couvre que les parties communes. Et si votre contrat a été souscrit avec votre prêt hypothécaire, il a rarement été pensé pour la location.
👉 Demandez à votre assureur une confirmation écrite que la location touristique ou saisonnière est couverte, et gardez-la avec votre attestation : elle est aussi exigée dans le dossier de licence touristique.
⚖️ 2. Qui paie quoi ?
| Situation | Qui paie | Par quel moyen |
|---|---|---|
| Dégât causé par un voyageur (réservation directe ou Micazu) | Le voyageur | Retenue sur la caution ; au-delà, réclamation au voyageur |
| Dégât causé par un voyageur (réservation Airbnb) | Le voyageur, à défaut AirCover | Demande via le Centre de résolution Airbnb |
| Usure normale (linge, vaisselle, peinture, joints) | Le propriétaire | Entretien courant du logement |
| Panne d'un équipement (climatisation, chauffe-eau, électroménager) | Le propriétaire | Réparation, garantie du fabricant le cas échéant |
| Sinistre (dégât des eaux, incendie, tempête) | L'assurance du propriétaire, ou celle du voisin ou de la copropriété si la cause vient de chez eux | Déclaration à l'assureur |
| Voyageur blessé ou dommage à un tiers | La responsabilité civile du propriétaire | Assurance RC de l'activité touristique |
👉 La petite casse du quotidien, un verre ou une assiette, relève en pratique de l'entretien courant : la réclamer coûte plus de temps qu'elle ne rapporte.
💳 3. La caution des voyageurs chez Casacare360
- Montant : 350 € pour un appartement, 500 € pour une villa, sur les réservations directes et sur Micazu.
- Bloquée, pas débitée : une pré-autorisation sur la carte du voyageur, posée 48 heures avant l'arrivée, renouvelée tous les 5 jours pendant le séjour et libérée au plus tard 4 jours après le départ si tout est en ordre.
- Réservation payée par virement : la caution est versée en espèces à l'arrivée.
- Électricité : la caution peut aussi servir à payer la consommation d'électricité au-delà du forfait inclus dans le séjour.
- Airbnb : pas de caution, car Airbnb n'autorise pas de dépôt en dehors de sa plateforme. La protection passe par le Centre de résolution et AirCover.
Si le dégât dépasse le montant de la caution, la différence se réclame au voyageur ou, pour un sinistre, à votre assureur.
🏠 4. Airbnb et AirCover : ce qui est vraiment couvert
AirCover pour les hôtes comprend une protection contre les dommages jusqu'à 3 millions de dollars et une assurance responsabilité civile hôte jusqu'à 1 million de dollars. Ces plafonds impressionnent, mais le fonctionnement compte davantage :
- D'abord le voyageur : la demande de remboursement s'adresse d'abord au voyageur, via le Centre de résolution, dans les 14 jours suivant son départ. S'il ne paie pas dans les 24 heures, Airbnb peut intervenir.
- Des preuves : photos du dégât, factures d'achat ou preuves de valeur, devis de réparation.
- Des exclusions : usure normale, catastrophes naturelles, ménage courant, argent liquide, notamment.
- Un périmètre limité : uniquement les séjours réservés sur Airbnb. Les réservations directes ou Micazu n'en bénéficient pas.
👉 Airbnb précise lui-même qu'AirCover ne remplace pas une assurance. Votre propre contrat reste indispensable.
🧭 5. Un dégât est constaté : les étapes
Le constat
Le dégât est photographié et décrit dès le départ du voyageur, avant tout nettoyage ou réparation.
Le chiffrage
La valeur se justifie par la facture d'achat de l'objet ou par un devis de réparation.
La demande, sans attendre
Retenue sur la caution avant sa libération, au plus tard 4 jours après le départ, ou demande au voyageur via le Centre de résolution Airbnb dans les 14 jours.
Le suivi jusqu'au paiement
Réponses au voyageur et, le cas échéant, à Airbnb, pièces complémentaires si elles sont demandées, puis remboursement.
Qui s'en charge dépend de votre formule :
⭐⭐⭐⭐ Formule 4 étoiles
Nous gérons tout, du constat jusqu'au paiement : photos, retenue sur la caution ou demande au voyageur et à Airbnb, et suivi du dossier.
⭐⭐⭐ Formule 3 étoiles
Nous documentons le dégât (constat et photos) et vous transmettons le dossier. Vous introduisez la demande et en assurez le suivi.
🧾 6. Gardez vos factures d'achat
Airbnb et les assureurs demandent la même chose : la preuve de la valeur de ce qui a été abîmé. Sans facture, le remboursement est souvent réduit, voire refusé.
- mobilier, canapés, literie et matelas ;
- électroménager, télévision, climatisation ;
- décoration de valeur, mobilier de jardin, barbecue ;
- travaux et réparations.
👉 Un dossier numérique par logement suffit : une photo de chaque facture, classée par pièce. Les factures de réparation et d'entretien servent aussi pour vos impôts : selon votre pays de résidence, certaines dépenses sont déductibles. Voir notre guide Louer en toute légalité à Orihuela Costa.
🤝 7. Ce que fait Casacare360
- Accueil en personne de chaque voyageur : un premier contact qui responsabilise et prévient bien des dégâts.
- Caution de 350 € ou 500 € sur les réservations directes et Micazu.
- Formule 4 étoiles : gestion complète de chaque dégât, du constat jusqu'au paiement.
- Formule 3 étoiles : constat et photos, dossier transmis au propriétaire.
Comparez nos formules 3 étoiles et 4 étoiles, ou écrivez-nous sur WhatsApp : +34 604 470 876.
❓ Questions fréquentes
Quelle assurance est obligatoire pour un logement touristique dans la Communauté valencienne ?
Une responsabilité civile qui couvre expressément l'activité touristique. Depuis la Ley 3/2026, une assurance habitation limitée à l'usage résidentiel ne suffit plus pour la licence.
Mon assurance habitation couvre-t-elle la location de vacances ?
Pas forcément. Beaucoup de contrats prévoient un usage résidentiel. Déclarez la location à votre assureur et demandez une confirmation écrite, sinon il peut réduire ou refuser l'indemnisation en cas de sinistre.
AirCover remplace-t-il une assurance ?
Non, Airbnb le précise lui-même. AirCover ne couvre que les réservations Airbnb, exclut notamment l'usure normale et les catastrophes naturelles, et passe d'abord par une demande au voyageur.
Combien de temps ai-je pour réclamer un dégât sur Airbnb ?
14 jours après le départ du voyageur, via le Centre de résolution. Passé ce délai, la demande n'est plus recevable.
Qui paie si un voyageur casse quelque chose ?
Le voyageur : par retenue sur la caution pour une réservation directe ou Micazu, ou via le Centre de résolution pour Airbnb, avec AirCover en dernier recours. L'usure normale reste à la charge du propriétaire.
Quel est le montant de la caution chez Casacare360 ?
350 € pour un appartement et 500 € pour une villa, en pré-autorisation par carte, sur les réservations directes et Micazu. Elle est libérée au plus tard 4 jours après le départ si tout est en ordre.
Pourquoi garder les factures d'achat de mon mobilier ?
Parce qu'Airbnb et les assureurs demandent une preuve de la valeur de l'objet abîmé. Sans facture, le remboursement est souvent réduit ou refusé.
✍️ Qui a rédigé ce guide ?
Ce guide est rédigé par Gauthier, cofondateur de Casacare360 avec Amy, agente immobilière agréée (API nº 01529). Couple belge installé sur la Costa Blanca, nous parlons français, néerlandais et anglais, et gérons au quotidien des logements touristiques et saisonniers à Orihuela Costa et Torrevieja, avec accueil en personne de chaque voyageur.
Casacare360 (Casa care 360 SL) est inscrite au registre des agents immobiliers de la Communauté valencienne sous le numéro RAICV 4145. Note de 4,9/5 sur Google. En savoir plus sur nous.
📚 Références
- Ley 3/2026 de la Generalitat du 29 juin 2026 (BOE-A-2026-15683), qui modifie le Decreto 10/2021 (assurance de l'activité touristique).
- AirCover pour les hôtes (Airbnb) et conditions de la protection contre les dommages, Centre d'aide Airbnb.
Ce guide est informatif. Les conditions des plateformes et des assureurs évoluent : seul votre contrat fait foi.