Algemene verkoopvoorwaarden

A1 · Aard en duur van het verblijf

• Tot 10 nachten: toeristische verhuur, volgens de toeristische regelgeving van de Valenciaanse Gemeenschap.
• 11 nachten of meer: seizoensverhuur, volgens de Spaanse wet op de stedelijke huurovereenkomsten (Ley 29/1994). De woning is niet de gewone verblijfplaats van de reiziger.

Bij een verblijf van 11 nachten of meer vermeldt de reiziger in het aankomstformulier de reden van zijn verblijf (vakantie, werk, studie of andere) en het adres van zijn gewone woonplaats. Hij bevestigt dat hij de woning enkel tijdens de geboekte periode bewoont.

Deze voorwaarden gelden voor verblijven tot 92 nachten. Daarboven wordt een schriftelijk seizoenshuurcontract gesloten; dat heeft voorrang op deze voorwaarden.

A2 · Formaliteiten vóór de sleuteloverdracht

• De Spaanse wet verplicht ons de identiteit van alle reizigers, kinderen inbegrepen, vóór aankomst te registreren. U ontvangt daarvoor een beveiligde link.
• De reiziger vult het aankomstformulier in en aanvaardt deze voorwaarden online.

Zonder deze formaliteiten kunnen de sleutels niet worden overhandigd.

A3 · Aankomst

• Van 16:00 tot 23:00: zonder toeslag.
• Vóór 16:00 (alleen als de woning klaar is) of na 23:00: toeslag van 35 €, cash ter plaatse.

A4 · Vertrek

• Van 07:00 tot 10:00: zonder toeslag.
• Vóór 07:00: toeslag van 35 €, cash ter plaatse.
• Na 10:00: niet mogelijk, die tijd hebben we nodig om de woning klaar te maken voor de volgende reizigers.

Laattijdig vertrek: is de woning om 11:00 niet vrijgemaakt, dan is een extra nacht verschuldigd, tegen de prijs per nacht vermeld in de boeking, en zo voor elke extra nacht.

Vroegtijdig vertrek: niet gebruikte nachten worden niet terugbetaald.

A5 · Bewoning en huisdieren

• Alleen de personen vermeld in de boeking mogen de woning bewonen, binnen de maximale capaciteit. Bij overschrijding kan een toeslag worden gevraagd of de toegang worden geweigerd.
• Bezoekers mogen niet in de woning overnachten en de gemeenschappelijke voorzieningen van de residentie niet gebruiken.
• Tenten, caravans en overnachten in een voertuig op het terrein zijn niet toegestaan.
• Huisdieren: één kleine hond (minder dan 15 kg) is welkom als de advertentie dat vermeldt. Grote hond of tweede hond: 6 € per dag per hond.

A6 · Huisregels

• Respecteer de rust van de buren.
• Niet roken of vapen binnen.
• Geen drugs, geen feesten of evenementen, geen opnames.
• Het reglement van de residentie (zwembaden, gemeenschappelijke ruimtes) geldt voor alle reizigers. Bijzonderheden van elke woning liggen ter inzage in de woning.

Bij een inbreuk geven we een waarschuwing. Bij herhaling of een ernstige inbreuk kan de eigenaar het verblijf beëindigen, zonder terugbetaling van de resterende nachten, en moet de reiziger de woning verlaten.

A7 · Staat van de woning bij aankomst

Elk gebrek, elke schade of elk ontbrekend item dat u bij aankomst vaststelt, meldt u ons binnen 24 uur via WhatsApp op +34 604 470 876 (een foto helpt ons). Daarna wordt de woning beschouwd als in goede staat en volledig overgedragen.

A8 · Toegang tot de woning tijdens het verblijf

We betreden de woning alleen als het echt nodig is: een herstelling, onderhoud of een veiligheidsingreep die niet kan wachten tot na uw vertrek. We verwittigen u 24 uur vooraf; in dringende gevallen (waterlek, defect…) minstens 30 minuten vooraf.

A9 · Schade

Schade, ontbrekende voorwerpen of uitzonderlijke schoonmaak die binnen 72 uur na vertrek worden vastgesteld, zijn ten laste van de reiziger, tegen de werkelijke kost van herstelling of vervanging.

• Geboekt op onze website, op Vrbo of op Micazu: het bedrag wordt ingehouden op de waarborg en gefactureerd. Is het hoger dan de waarborg, of werd de waarborg al terugbetaald, dan wordt het aan de reiziger gefactureerd.
• Geboekt op Airbnb: het bedrag wordt teruggevorderd via de procedure van Airbnb.

Meld ons schade liefst tijdens uw verblijf: dat is altijd eenvoudiger om te regelen.

A10 · Schoonmaak

De eindschoonmaak wordt aangerekend: het bedrag staat vermeld bij de reservering. Maak vóór vertrek de koelkast, de vaatwasser en de vuilnisbakken leeg. Een erg vuil achtergelaten woning kan extra schoonmaakkosten meebrengen.

Barbecue: als de woning er een heeft, wordt die extra ter beschikking gesteld, in de staat waarin hij zich bevindt. Het onderhoud valt niet onder onze schoonmaak: elke reiziger wordt gevraagd hem na gebruik schoon te maken voor de volgende gasten. We kunnen de staat ervan bij aankomst niet garanderen.

A11 · Elektriciteit

Verblijven tot 30 nachten: de huur omvat 20 kWh per dag voor een appartement en 30 kWh per dag voor een huis, airco inbegrepen. Daarboven wordt het verbruik aangerekend aan 0,30 € per kWh, berekend over het hele verblijf en ingehouden op de waarborg.

Verblijven van meer dan 30 nachten (vanaf 31 nachten): elektriciteit is niet inbegrepen in de prijs. Ze wordt apart aangerekend, volgens het werkelijke verbruik (meterstand bij aankomst en vertrek) en aan de prijs die de elektriciteitsleverancier aanrekent.

Deze regels gelden niet voor boekingen via Airbnb.

A12 · Problemen en klachten

• Meld elk probleem tijdens uw verblijf, zodra u het vaststelt, via WhatsApp of telefonisch op +34 604 470 876. Een probleem dat pas na vertrek wordt gemeld, kan niet meer ter plaatse worden nagekeken of opgelost.
• Geen compensatie voor een klein probleem, een probleem dat binnen een redelijke termijn (meestal 48 uur) is opgelost, of een gebeurtenis waarop wij geen invloed hebben (weer, insecten, lawaai van buren, werken in de buurt, tijdelijke onderbreking van water, elektriciteit of internet).
• Een belangrijk gebrek dat tijdens het verblijf werd gemeld en ondanks onze tussenkomst niet werd opgelost, kan aanleiding geven tot compensatie, geval per geval beoordeeld.
• Schriftelijke klacht: via ons contactformulier; we antwoorden binnen 15 dagen. Officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) zijn op aanvraag beschikbaar.

A13 · Algemene informatie

• De uitrusting hangt af van de keuzes van de eigenaar; de hoeveelheid warm water hangt af van de boiler.
• Afhankelijk van de woning kunnen sommige slaapplaatsen onderschuifbedden of slaapbanken zijn, en kan de bergruimte beperkt zijn.
• Babybedje en kinderstoel: op aanvraag, volgens beschikbaarheid.
• Buitenruimtes zijn natuurlijk (insecten mogelijk) en het tuinmeubilair stemt niet altijd overeen met de maximale capaciteit.
• Vermelde afstanden en openingsuren zijn bij benadering en verschillen per seizoen.

A14 · Persoonsgegevens

Uw gegevens dienen om uw boeking en verblijf te beheren en om onze wettelijke verplichtingen na te komen. De identiteit van de reizigers wordt doorgegeven aan het Spaanse ministerie van Binnenlandse Zaken (SES.Hospedajes), zoals de wet vereist. Uw gegevens worden nooit verkocht. U kunt, binnen de grenzen van de wet, inzage, verbetering of verwijdering vragen via ons contactformulier. Alle details: ons privacybeleid.

A15 · Toepasselijk recht

De overeenkomst valt onder het Spaanse recht. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van de plaats waar de woning ligt, onverminderd de rechten die de wet aan consumenten toekent.

B1 · Boeking

De boeking is definitief na bevestiging door Casacare360 en betaling van het voorschot. Ze geldt voor alle vermelde personen.

B2 · Betaling

• Voorschot van 30 % bij de boeking.
• Saldo van 70 % uiterlijk 40 dagen vóór aankomst. Bij een boeking minder dan 40 dagen vóór aankomst is het volledige bedrag verschuldigd bij de boeking.
• Verblijf van meer dan twee maanden: op aanvraag vóór de boeking kan per maand worden betaald: 30 % van de eerste maand, plus de beheer- en schoonmaakkosten, bij de boeking; het saldo van de eerste maand uiterlijk 40 dagen vóór aankomst; daarna wordt elke maand betaald 15 dagen vóór het begin ervan.
• De betaling gebeurt in de munt en volgens de modaliteiten vermeld op de factuur.

Bij niet-betaling binnen de termijn kan de eigenaar de boeking annuleren.

B3 · Annulering door de reiziger

• 30 dagen of meer vóór aankomst: volledige terugbetaling, min de beheerkosten.
• Tussen 29 en 20 dagen vóór aankomst: terugbetaling van 50 %, min de beheerkosten.
• Minder dan 20 dagen vóór aankomst, of niet komen opdagen: geen terugbetaling.

De beheerkosten dekken de kosten van de betaalproviders en de administratiekosten; ze worden niet terugbetaald.

B4 · Waarborg

• Als u met een kaart betaalde: pre-autorisatie van 350 € (appartement) of 500 € (villa), geblokkeerd en niet gedebiteerd, vanaf de dag van aankomst. Ze wordt zo nodig elke 5 dagen automatisch vernieuwd en uiterlijk 4 dagen na vertrek vrijgegeven, na aftrek van de bedragen uit de artikels A9 en A11.
• Als u per bankoverschrijving betaalde: de waarborg, van hetzelfde bedrag, betaalt u cash aan onze vertegenwoordiger bij aankomst; u krijgt hem terug bij vertrek, na controle van de woning.
• Verblijf van meer dan 92 nachten: waarborg van één maand huur, zoals vastgelegd in het huurcontract.

B5 · Annulering door de eigenaar

Kan de woning niet ter beschikking worden gesteld, dan stellen we een gelijkwaardige woning voor. Is dat niet mogelijk, dan wordt u volledig terugbetaald, zonder verdere schadevergoeding. De eigenaar kan de boeking ook annuleren bij niet-betaling of herhaalde inbreuken op deze voorwaarden.

C1 · Waarborg per platform

• Airbnb: wij vragen geen waarborg; eventuele incidenten worden via Airbnb afgehandeld.
• Vrbo: 350 € (appartement) of 500 € (villa) cash bij aankomst, terugbetaald bij vertrek na controle van de woning.
• Micazu: 350 € of 500 €, geïnd, bewaard en terugbetaald door Micazu.